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取货可以了么

2018-10-28 11:43:21

15:28 来源:派代 :bb7290【纠错】人评论

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首先,声明一下本人对O2O的理解确实比较狭隘,主要考虑服务业的O2O及如何解决一些瓶颈。至于所谓亚马逊与711等O2O模式,愚以为充其量也就是提货方式创新、丰富了一下而已。当然,如果你实在要扩大概念,好吧,我承认C2C、B2C都算O2O,它们的确是线上支付、线下收货/取货!可以了么?

倒不是说实体产品就不能O2O,只是实物类搞Offline的目的或许更多是为了体验加分,或者当成一个比较好的营销手段等等,但是服务业它的消费完成必须下,这两者本质上是完全不同的。你可以为了拉风投、造概念而为自己盖上O2O的戳儿,这个宇宙也阻挡不了你,但是请不要拿实物类的所谓O2O来干扰对服务类O2O模式的探讨!激动了。因为文章写得比较啰嗦,所以先提前声明下以免耽误部分派友的时间!欢迎拍砖!

上一篇文章我大概提了下用担保交易来解决O2O的瓶颈,很多派友不太认可,所以这篇文章具体阐述下O2O模式中,用户为什么要线上支付?为什么需要担保交易来解决O2O瓶颈?

对于O2O,公认的它和大众点评的区别基本上就是多了线上支付,这样对于商家的营销效果可衡量、可跟踪,同时和团购相比,O2O平台服务套餐的价格非超低折扣,对商家来说是一个合理的、一个可不以牺牲服务品质为代价的价格。这对于众多线下生活服务商家来说确实是一个很好的广告解决方案,大家都常说大型企业的广告需求成就了门户,中小企业的广告需求成就了百度,而生活服务商家的一小部分广告需求即成就了大众点评和团购,但是他们还有更多的广告需求并没有得到很好的满足,目前大家都在寄希望于O2O来解决!O2O平台对于商家的价值确实很多,前一篇文章列出了七大作用,当然有几个方面大众点评也有类似作用。但是对于用户呢?有了大众点评、团购他们为什么还要到O2O平台来?

是因为你能提供丰富的、全面的商家信息?我想你再全也不一定能超出大众点评了;

是因为你能提供优惠的服务套餐?大众点评也有不少优惠券啊,况且你再优惠也没团购优惠的,而如果你的优惠能比得上团购,那么你又陷入了一条死胡同,因为超低折扣是一个没有回头客、不可持续的广告解决方案,对于用户也没有一个好的体验,团购能活到现在是因为中国商家多、用户多,但终究会耗完的。

你同时销售的服务套餐数量要超出大众点评和团购站?这个我承认,但是你的品类有团800全么(团800今天北京的生活服务团购有6181个)?同样是对服务没保障,我为什么不选择更低折扣的团购?为什么不直接下载不用先付款的优惠券?我消费后再付款我或多或少还有个讨价还价的筹码,要是服务质量不好我跟商家争论我好歹底气也更足。

就不继续问了,之所以问这些,我只想说如果O2O仅仅只是为了线上支付而线上支付,或者只是那么一点点优惠,或者品类稍微全一点点。这些对于用户来说你并没有太多的新的价值,我不认为这些有足够的吸引力让用户提前支付。特别是目前的环境也并不乐观,团购虽然为O2O打下了很好的基础,既培育了用户习惯和商家络营销意识,又实践了生活服务套餐的电子商务标准化,但同时由于团购的泛滥导致诚信问题百出,势必大大增加了O2O创业的信用门槛和用户信任成本。所以,我认为O2O之所以要线上支付,是为了实现支付以外的更重要的价值,而信息、优惠等这些已经解决的需求只是次要的!也就是说,我们要为用户挖掘新的价值,要让用户即使在相比线下直接消费没有什么优惠的情况下,也愿意来你这儿并愿意提前支付!

而我所挖掘的价值就是交易安全、用户对商家服务质量的约束!也就是靠支付宝、财付通的担保交易以及随之所产生的真实交易的信用评价,保障用户的交易安全,同时也能用手中的信用评价权利来约束商家提供优质的服务,你不好好服务我就给你差评,我让你生意不好做!

这里肯定会有人说大众点评的核心就是评价,但是我想问一下,大家平常消费遇到服务不好、态度恶劣时你有没有赌气的威胁过商家说:老子给你到大众点评写差评去?或者当你向商家反馈服务不好时,商家有没有讨好的说:我们以后一定会注意一定会改善,这次给您打个折,还希望您高抬贵手不要在大众点评写差评?我坦白我既没有这样威胁过也没有遇到商家这样讨好过我,当然我不能以自己的经历来推论全体用户,但是我想说,我在淘宝购物时有抱怨的话淘宝的卖家肯定会对我左亲右亲、亲来亲去,生怕我给差评!这就是真实交易评价的威力,是数倍于大众点评的评价价值的!

再一点就是,虽然我在淘宝购物也不算太多,还只有五颗心,但是据我观察很少有店铺好评率低于95%的,大多数都是97、98以上,而大众点评里面的好评率肯定要远低于95%,虽然前者大多为标准的实物产品,后者为非标准的服务,好评率肯定是存在一定差异的,但是我还是宁愿相信,淘宝的95%以上的好评率,是因为卖家的讨好及补偿化解了大量的差评,这对于用户就是一个很大的价值!

另外,对于担保交易,很多人可能首先想到的是可以退款,这在上一篇文章中有几位派友就提到过,对于这个问题我倒是觉得生活服务O2O可以适当变通,首先我认为平台要尽量不牵涉到这个纠纷中去,不然这个仲裁一是工作量相当大,二是也很难仲裁,弄不好两边都得罪。退款可以退,但是需要用户和商家线下当场协商解决,这也是由服务的特性决定当场解决纠纷更合适一些,这样商家基本上等于是拿到了钱,而用户有评价权,双方手中都有筹码,线下达成一致了再到线上来处理退款问题,实在达不成一致,那么基本上也只能把钱还是给商家,但用户可以用他手中的评价权来惩罚商家。

PS:支付宝上个月对外开放了担保交易,这对O2O创业者应该算是一个福音,当然,O2O也是担保交易的一个向外发展的机遇。有兴趣的可以具体了解下,我就不多做广告了!

作者:尛猪

文章来源:派代

延伸阅读:O2O模式系列讨论一:O2O,只有淘宝、腾讯和铁道部可以玩 查看更多相似文章

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